Хэрэглэгчийн мэдээлэл лавлагааны төвд 35000 зорчигч өргөдөл гаргажээ
2025 онд Эрхүү хотын бүс нутгийн хэрэглэгчийн мэдээлэл, лавлагааны төвийн операторууд 35 мянга гаруй хүнтэй харилцсан аж. Гадаадын зорчигчдоос 500 орчим видео дуудлага хүлээн авчээ. Хятадын жуулчдын үйлчилгээний эрэлт хэрэгцээ дунд нэмэгдэж тэдний асуултад эх хэлээр нь хариулт өгчээ. Ирж байгаа асуултуудыг Оросын төмөр замын станцуудад суурилуулсан интерактив тусламжийн терминалуудаар дамжуулан асуудаг аж. Хэрэглэгчдэд ээлтэй интерфэйсийн ачаар зорчигч шаардлагатай өгөгдлийг өөрөө олох, эсвэл видео зөвлөхийн тусламжийг ашиглах боломжтой ажээ. Дугуй цагийн үйлчилгээг хэд хэдэн мэдээлэл, лавлагаа дэмжих төвүүдээр дамжуулан зохион байгуулдаг бөгөөд энэ нь оргил ачааллын үед ачааллыг үр дүнтэй хуваарилах боломжийг олгодог.
Эрхүүгийн дуудлагын төвийн операторууд англи, хятад хэлээр ярьдаг. Сонсголын бэрхшээлтэй зорчигчдын хувьд Орос дохионы хэлээр зөвлөгөө авах боломжтой аж.
2021 онд видео терминал суурилуулах ажил эхэлснээс хойш Эрхүү хотоос 300 мянга гаруй хүсэлтийг боловсруулсан байна. Одоогийн байдлаар ОХУ-ын 560 гаруй төмөр замын цогцолбор нь Дорнод Сибирийн төмөр замын 20 станцыг багтаасан орчин үеийн интерактив төхөөрөмжөөр тоноглогдсон байна.